Политика возвратов

1. Пробный период и первая покупка

Если на странице оплаты указан бесплатный пробный период, списание происходит после его окончания, если подписка не отменена заранее.

Для первой оплаты нового аккаунта можно запросить возврат в течение 7 календарных дней после списания, если за этот период не было существенного использования оплаченных лимитов.

2. Продления

Платежи за автоматическое продление обычно не возвращаются. Подписку можно отменить до следующей даты оплаты, сохранив доступ до конца оплаченного периода.

Если списание произошло после своевременной отмены или дважды по ошибке, мы вернём ошибочную сумму после проверки.

3. Техническая недоступность

При подтверждённой длительной недоступности платных функций по нашей вине мы можем предоставить пропорциональный возврат или продлить подписку. Плановое обслуживание и сбои сторонних интеграций оцениваются отдельно.

4. Как запросить возврат

Отправьте запрос через страницу «Контакты», указав email аккаунта, дату и идентификатор платежа и краткую причину. Не отправляйте полные данные банковской карты.

Решение обычно принимается в течение 5 рабочих дней. Одобренный возврат направляется на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка.

5. Злоупотребления

Мы можем отказать в возврате при мошенничестве, существенном использовании лимитов, нарушении правил допустимого использования или повторяющихся необоснованных запросах, если закон не требует иного. Права потребителя, установленные обязательным законодательством, сохраняются.